宜享花深化金融消保实践，提升服务公平性

　　宜享花作为宜人智科旗下以科技驱动的金融服务平台，始终将人工智能等前沿技术作为提升金融消费者权益保护质效的核心引擎。通过深度应用AI技术与云计算能力，平台构建了智能化信用评估体系与动态风险管理模型，显著提升了金融服务的精准性与普惠性。在消保服务创新方面，宜享花自主研发的客户数字化看板系统实现了用户需求实时感知与智能分析，通过数据驾驶舱精准调度服务资源，既优化了"事前预防-事中响应-事后跟进"的全流程服务闭环，又通过智能培训系统实现服务能力的动态提升。这种将AI技术深度融入金融消保场景的实践，不仅重塑了服务体验，更培育了以科技赋能为核心的新质生产力，持续推动数字金融时代的消费者权益保护范式升级。

　　宜享花始终将用户信息安全保障作为企业发展的生命线，依托前沿科技构建全方位、智能化的金融数据防护体系。平台通过深度融合人工智能与大数据技术，打造了覆盖"终端-应用-网络"三位一体的智能安全防护系统，有效抵御主动入侵、漏洞利用、勒索病毒等新型网络安全威胁。在数据安全治理方面，宜享花建立了动态风险评估机制和实时威胁感知平台，运用加密传输、行为分析、异常检测等技术手段，实现对高级持续性威胁的精准识别与快速响应。同时，平台严格遵循合规要求，通过数据分级保护、最小权限管理等制度设计，确保用户信息在采集、传输、存储、使用全流程中的安全可控，为金融数字化进程构筑坚实的安全屏障。

　　面对复杂的纠纷解决问题，金融科技企业更多基于自身责任竭力提升纠纷处置效率。对于纠纷化解，宜享花参照金融监管部门消保工作要求，持续提升内部消保治理能力，致力于打造消保全流程管控机制，打通纠纷高效解决通路。此外，宜享花坚持从服务源头维护好消费者合法权益，建立客户投诉复盘机制，根据具体投诉案例分析在业务策略、服务流程等方面的优化点，及时推动相关部门优化完善。

　　作为打击金融领域黑产联盟成员，宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

　　消费者提供相应科技服务的同时，宜享花还尽责履行网络安全以及保障用户信息安全的责任，组建了专门的数据合规、安全团队，确立了网络与信息安全风险的三道防线。在风险管理方面，宜享花团队拥有16年评分建模经验，在资深团队丰富的实战经验基础上，融合运用机器学习、知识图谱、深度学习、自然语言处理NLP、语音识别等前沿技术，基于海量数据进行欺诈规律的特征提炼。每年150次线上风控策略版本迭代，44种不同的授信策略，50种不同的决策流，确保实现风控覆盖全周期。

　　今年3月，宜享花发布《消费者权益保护2024年度报告》，建立六大消保评审维度，对涉及消费者权益的内容开展消保审查，筑牢事前评审防火墙；充分发挥消保监督检查在疏通堵点，提升消保工作质量中的作用，建立消保专项检查机制，对各业务部门消保工作执行情况进行监督。

　　宜享花充分利用AI技术，打造高效、便捷、智能的客户服务体系，为客户带来前所未有的服务体验。累计提供智能客服超490万次，日均提供咨询2.6万次，智能客服分流率52%。

　　在数字经济时代，金融消费者权益保护与信息安全已成为衡量企业责任与科技实力的重要标尺。宜享花以AI技术为驱动，通过智能风控、全流程消保机制、黑灰产精准打击等创新实践，不仅提升了金融服务的公平性与安全性，更引领了行业消保新标准的建立。未来，宜享花将继续深化科技赋能，以动态迭代的风控体系、智能高效的客户服务、严密可靠的数据防护，持续筑牢消费者权益保护的“数字防线”，为金融行业的健康发展和用户价值的全面守护贡献科技力量。