平安人寿新单品质管理平台荣获2023年度金融科技发展奖，展现全面风控与技术创新

近日，中国人民银行公布了“2023年度金融科技发展奖”（以下简称“金奖”）获奖名单。中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）申请的“新订单质量管理平台”获奖。这也是继2022年赋能代理人的“金融AskBob”项目荣获金奖后，平安寿险项目再次获此殊荣。

平安寿险党委书记、董事长兼临时负责人杨峥表示，此次获奖充分体现了业界对平台全面风控覆盖、系统完整性和技术领先性的高度认可。未来，公司将继续坚持以人为本的价值取向，充分保障消费者合法权益，持续深化科技创新，探索先进技术在金融领域不同场景的应用，全力写好金融“五篇大文章”，为金融消费者权益保护和行业高质量转型发展贡献平安力量。

创新商业模式，优质高效解决新订单质量管理痛点

近年来，在政策法规引导下，保险业逐步走向高质量发展。但行业内仍存在个别代理商虚假下单、怂恿客户“撤旧投新”等销售质量问题，给消费者和代理商带来负面影响。给自己和保险公司造成损失。就保险公司自身而言，新订单风险识别难度大，追踪时间长，溯源智能化程度低。这些也是新订单管理领域的常见问题。

针对以上行业痛点和难点，平安人寿“新订单质量管理平台”打造了“全面的质量管理体系、一套AI双录技术支撑、N个智能质量风险识别模型”覆盖承保前和承保期间的整个过程。 、每一个环节，从客户输入的真实性、代理履约质量等多种场景出发，拦截并化解新订单质量风险，做到风险精准识别、时效快速跟踪、风险前管理、系统化管控，从而快速解决新订单质量风险。预警并发现问题，提高新订单保单质量，保护消费者权益。

承保前，平台通过风险标签实施代理人质量管理，根据情况进行风险预警，筑牢第一道防线；承保时，通过AI双录、实时拦截等，严格落实承保前质检，累计拦截化解风险。 240,000份保单；投保后，通过一键管控、原始单据识别等功能，可以对风险代理人和风险保单进行控制或溯源，并通过全渠道风险预警和系统等一系列措施进行高效管理，以及机构检查、质量访谈和处罚。 ，化解新订单质量风险。截至目前，该平台年用户数已超过100万。

打造行业技术标杆，获得13项国家专利

平安人寿“新订单质量管理平台”实现多领域技术创新。在技​​术架构上，项目构建北斗大数据模型平台，实现模型开发自动化、模型服务专业化、模型快速响应。单个模型开发时间由3~5天缩短至1天；从开发、测试到部署一体化生成，每年节省部署人力13%；多平台集成大幅减少交互IO时间，模型服务实现毫秒级响应。在数据层，基于多维度的数据采集和分析能力，通过一ID识别引擎实现信息整合，构建全面的质量风控标签体系。在AI双录数据层，基于数据存储云平台，通过分布式微服务实现数据流转，构建安全可靠的智能质检服务。在工具层面，通过数字化搭建全面质量管理平台，涵盖风险预警、原始订单识别、一键管控、质量防线等功能，实现全渠道风险预警与控制，高效管理与解决质量风险。截至目前，平台已上线12份报告，涵盖150余项监测指标；开发了三大类共计30+个模型，累计迭代优化超过200次；构建完整、敏捷的质量风控视图，探索公司内外部结构及5000多个非结构化标签。

此外，平台通过技术创新，解决了样本小、追踪周期长、双录实时提醒困难等困难，并获得了13项国家专利。平台利用智能AI模型和算法构建赛前、赛中、赛后的模型体系。它采用级联思想，基于NLP、图像等技术识别座席和客户文本图像，提高模型精度，瞄准AI双录应用场景。开发多梯度检测，实现身份验证、违规检测、视频异常验证等。同时采用业界领先的并行计算技术，可以快速筛选、清洗、整合、分析和挖掘海量数据中的关键信息，实现高响应、高精度的数据处理。

聚焦金融为民初心，平台社会效益显着

中央金融工作会议指出，要把风险防控作为金融工作永恒的主题，明确要求“对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，健全金融风险早纠正机制”。具有硬约束的风险。”国家金融监督管理总局2023年发布《保险销售行为管理办法》，强化“三适当”原则，明确提出“保险销售行为应当遵循合法合规、平等自愿的原则，公平恰当，诚实守信，尊重和保障投保人、被保险人和受益人的合法权益。”

平安人寿立足金融服务人民的初心，深入贯彻落实政策和监管要求，依托“新订单质量管理平台”，强化保单销售质量风险管控。平安人寿在规范保险销售行为、维护消费者合法权益的同时，有效助力企业和行业。高质量转型发展意义重大。具体来说，一是智能检测代理商行为合规性，有效拦截不当销售行为，切实保护消费者权益；二是打造智能化一站式新订单质量管理模式，建立行业新订单管理模式。三是通过人工智能技术的深入应用，实现人力的优化和提升，将人们从低技术含量、高重复性的劳动中解放出来。

截至目前，平台已服务客户超过251万户，维护了数百万客户的合法权益，化解风险溢价超过35亿元。经营质量大幅提升，助推公司高质量发展。此外，平台荣获2022年度证券时报“方舟奖”、2022年度燕书奖“全球保险科技案例奖”、2022年度“金信通”金融科技创新应用“最具创新案例”等多项行业奖项。

金融科技发展奖是国内金融领域唯一的部级科技奖，也是金融科技领域的最高荣誉。该奖项由银行、主席团和协会联合主办。该奖项自1992年设立以来，旨在表彰杰出金融科技成果，推动金融业科技发展水平提升。参与范围涵盖银行、证券、保险、支付等领域领先机构，申报项目涵盖数字化转型、科技赋能、信息技术创新应用、安全风险防控等方面。 2023年金融科技发展奖于2024年3月启动，经过初评、复评621个申报项目，以及金融科技发展奖评审领导小组会议审查，评审出257个获奖项目。