黄梅县智慧养老服务平台：智能适老化改造提升老年人生活质量

随着科学技术的快速发展和人口老龄化的加剧，智能养老改造逐渐成为提高老年人生活质量的重要途径。近年来，多地政府和社会各界投入资源推进智慧养老改造工程，为老年人创造更加便捷、安全的居住环境。

据统计，2023年黄梅县常住人口将达到76.79万人，其中60岁及以上老年人口占比高达21.9%，老龄化趋势明显。同时，全县城区有居民18.8万人，其中老年人口占16.07%。总体来看，黄梅县人口规模大、老龄化程度高，养老服务需求不断增长。

为推进基本养老服务体系建设，近年来，黄梅县重点建设集机构养老服务实时监管、居家养老服务协调调度、社区养老服务联动运作，特别是居家养老服务协调。日程安排功能很受老年人的欢迎。

黄梅县民政局经过深入研究，采取政府购买服务的形式，引进3家居家养老服务公司，为特困人员、老年人、低收入人群等特殊群体提供居家养老服务。散者残。其他有需要的老年人也可以通过手机下单，根据自己的实际情况选择合适的养老服务公司购买自己需要的服务。

今年以来，黄梅县线上打造智慧养老平台，推出膳食服务、医疗保健、代购等八项功能服务。线下还培养了一支专业的老年助理团队，通过智能养老改造，提升老年人的居家安全保障。方便，老人家中修建了无障碍通道，并配备了呼呼水管家、文文达卫士、人体行为传感器、SOS双向语音通话等智能设备，大大提高了老人家的安全性和便利性生活。让老年人“一键呼叫”在家即可享受便捷、舒适的养老服务。

该项目由黄梅县政府牵头，黄梅县民政局资助。上海天和养老服务有限公司负责技术支持和运营。项目以智慧平台为支撑，以热线电话（0713-3200575）为载体，以社区为基础，打造一站式服务模式。通过整合公益组织和社会资源，系统收集老年人的基本信息和日常需求，建立服务老年人的综合资源数据库，提供全天候（7×24小时）的“居家安全保障”和“居家安全”。对辖区老年人进行服务质量监测”。 ”和“一键紧急呼叫”等核心功能模块，全面构建高效、优质的智慧医疗服务体系。

7×24小时家居安全监控

为提高特困老人的居家安全，降低老人发生意外的风险。黄梅县民政局为辖区老人安装了1000个SOS双向语音呼叫电话。采用物联网和远程智能安防监控技术，为独居老人提供7*24小时智能照护服务。当老人家中发生意外或危险时，只需按下“一键呼叫”按钮，平台就会立即发出求救信号，客服人员收到信号后，会根据老人的电话号码，向老人发出求救信号。 10秒内回拨老人监护人或紧急联系人，提醒老人监护人或紧急联系人检查或根据老人需求帮助老人拨打120。从收到信号到联系家人、网格人员、120急救中心，整个在线救援过程可在5分钟内完成。该平台还可以通过生命健康监测仪、特色跌倒监护仪、老人家中安装的人体存在传感器等，主动监测老人的生命体征。如果在设定的时间段内没有检测到人体活动或者老人在家中不慎跌倒，设备会自动向平台发送预警信号。代理人会尽快致电老人或紧急联络电话，以确认老人的安全。

（图：工作人员对老人进行紧急救援）

上门服务质量监管

人脸识别技术与远程视频技术的综合应用，可以保证居家护理人员按时、高质量地完成每一次上门服务。在服务开始和结束时，居家护理人员需要对老人进行面部识别验证。服务过程中，通过实时远程视频巡检检查服务现场情况，确保服务时间、服务人员、服务对象、服务流程真实有效，实现对服务全过程的监管，有效杜绝服务质量。杜绝了虚假工单的产生，大大提高了服务监管和服务质量。

（图：工作人员远程查看居家养老服务工单）

一键呼叫中心

一键呼叫中心是专门为老年人设计的应急响应和服务系统，具有多项关键功能。其核心功能包括一键呼救，可快速连接紧急救援服务；转移生活服务需求，如送餐、上门服务等，方便满足老年人的日常生活需求；健康咨询和预约挂号服务，以及与医疗机构合作为老年人提供服务。提供专业的健康指导。此外，呼叫中心还定期提供贴心问候，增强老年人的心理安慰。这些功能共同为老年人提供全方位的保障和生活服务，提高老年人的生活质量和幸福感。

（图：智能家居养老应用场景科普展示）

未来，天宇养老将在黄梅县民政局的指导下，不断整合社会资源，扩大覆盖范围，提升服务质量。引进更先进的智能设备和技术，为老年人提供更加个性化、便捷的服务。在日常运营中，天宇养老公司将加强对日常服务人员的培训和宣传教育，提高老年人对智能科技的认知。知识和使用能力，让他们更好地享受科技带来的便利和舒适。我们将立足黄梅县老年人的实际养老服务需求，不断创新、丰富和优化服务功能，让全县老年人在“智慧保障”下，过上更智能、更安全、更幸福的晚年生活。一键通话”！