农行上门送服务，温情守护 “夕阳红” 农行广州开发区分行营业部开展金融便民活动

　　为深入践行 “金融为民办实事” 的服务理念，进一步提升金融服务的便民性与普惠性，切实解决老年群体等特殊客户的金融服务痛点，2025 年 9 月 18 日，农行广州开发区分行营业部组建服务小队，走进某老年公寓，为行动不便的老年人提供 “零距离、适老化” 上门金融服务，以定制化举措传递金融温度，筑牢老年群体金融服务保障网。

　　活动现场，我行工作人员充分考虑老年人的服务需求，全程践行适老化服务标准：办理业务时，工作人员主动放慢语速、提高音量，用清晰易懂的语言讲解银行卡激活、密码重置、业务授权书签署等流程，对视力不佳的老人，还会逐字逐句诵读条款内容；服务间隙，工作人员还特意准备了放大镜、老花镜等便民工具，方便老人查看业务单据，细微之处尽显贴心。同时，工作人员简要提醒老年群体防范电信网络诈骗、保护个人账户安全的注意事项，帮助老人筑牢金融安全防线。此外，工作人员还与老人深入交流，详细询问其养老金支取、生活缴费等日常金融需求，针对不同老人的情况，分别提供 “养老金到账提醒”“线上缴费指引”“简化业务办理流程” 等个性化建议，真正将适老化服务从 “基础保障” 升级为 “精准适配”。

　　此次上门服务，不仅彻底解决了老年群体因行动不便难以到网点办理业务的 “急难愁盼” 问题，更通过一系列适老化定制举措，让老人们感受到金融服务的温度与关怀。该老年客户表示：“农行的同志不仅帮我们办好了事，还考虑到我们老年人的难处，连放大镜都准备好了，真是太贴心了！” 未来，农业银行广州开发区分行营业部将持续秉承 “金融为民” 的核心服务宗旨，不断创新适老金融服务模式，延伸金融服务触角，聚焦老年群体、残障人士等特殊群体的服务需求，推出更多有温度、有力度的便民举措，以实际行动履行金融机构社会责任，彰显国有大行的使命与担当。