适老服务有温度！农行广州东荟城支行用细节筑牢老年客户 “暖心港湾”

　　“你们比家里孩子还贴心！” 近日，坐着轮椅的张爷爷在农行广州开发区东荟城支行办完业务后，紧握内勤行长的手连声道谢。这温情一幕，正是支行深耕适老化服务的缩影 —— 从厅堂设施的贴心改造，到网点服务的精准升级，支行用每一个细微之处，为老年客户尤其是特殊群体搭建起便捷、温暖的金融服务通道。

　　东荟城支行大厅的适老设计处处贴心：在网点入口处配置应急呼叫铃、无障碍坡道，网点厅堂常备轮椅、助听器、放大镜、老花镜等适老用品，专设无障碍等候区、“低位”服务柜台、无障碍电话，方便乘坐轮椅的客户也能顺利办理业务，用心为老年群体打造便捷金融服务场景。

　　我行还贴心准备尊老服务卡，对于行动不便且有金融需求的特殊群体，延伸服务半径提供上门服务——无论是卧床老人的业务办理，还是住院病人的特殊需求，工作人员主动“多走一步”，为客户提供“绿色通道”。借助我行移动运营设备，将便捷有温度的金融服务送入家门，用实际行动诠释金融服务的温暖。

　　农行广州东荟城支行将持续践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人，不断提高金融服务水平。以实际行动证明：金融服务不止有 “效率”，更有 “温度”；而这座充满暖意的 “暖心港湾”，终将成为每一位老年客户信赖的 “身边银行”。